Políticas de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de Aplicación
Estas políticas de devolución y reembolso aplican a todas las compras realizadas a través de www.luxoratrading.cl, independientemente de si el despacho se realiza a domicilio o retiro en sucursal. Los derechos de los consumidores están regulados por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reforma (Ley Pro Consumidor), así como por el reglamento de comercio electrónico vigente en Chile.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o No Conformes)
La garantía legal protege tus compras cuando un producto presenta defectos de fabricación, no corresponde con lo publicitado o no cumple con su uso habitual o esperado. En estos casos puedes, a tu elección:
- Solicitar cambio del producto.
- Solicitar la devolución del dinero pagado.
Este derecho opera durante seis meses desde la recepción del producto (garantía legal).
3. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente (hasta 6 meses para garantía legal).
- Indica tu número de orden y el motivo de la devolución.
- Adjunta la documentación de compra (boleta, factura o comprobante equivalente).
- Devuelve el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.
4. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de proceder, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma de pago previamente con el cliente. El plazo para acreditar el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera correspondiente.
5. Productos No Incluidos
Algunos productos, por su naturaleza (por ejemplo, bienes perecederos, hielo seco, gases especiales u otros que puedan deteriorarse rápidamente o sean personalizados), pueden estar excluidos del derecho de retracto conforme a la normativa.
6. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en la sección “Contacto” de nuestro sitio web.